Datenausrichtung – Gute Daten bedeuten bessere Geschäfte

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Bei einem Kundenmeeting letzte Woche hörten wir: „Ich musste das Wilson-Angebot abrufen, aber ich musste mich durch zwei Bildschirme mit Ergebnissen wühlen, bevor ich das gewünschte Dokument finden konnte.“ Wir haben einen kurzen Blick darauf geworfen und festgestellt, dass der Ersteller des Dokuments unkontrollierte Freitext-Indexbegriffe vergeben hat. Die zugewiesenen Begriffe waren "Zementgeschäft" und eine staatliche Antrags-ID-Nummer. Das Inhaltsverwaltungssystem identifizierte den Namen des Dokumenterstellers, das Erstellungsdatum, den Dateityp und indizierte die Wörter im Dokument. Der Benutzer wollte das "Wilson-Angebot" finden und kannte den Begriff "Zementgeschäft" nicht oder dachte daran, nach RFP-Nummer zu suchen.

Ich dachte über diese häufige Situation nach, als ich eine auf Real Wire veröffentlichte Nachricht las. Der Artikel hatte einen Titel, der meine Aufmerksamkeit erregte: „OSS/BSS Data Misalignment Is Causing Havoc for CSPs“. Um ehrlich zu sein, hatte ich keine Ahnung, was ein BSS oder CSP ist. Ich wusste, dass OSS entweder etwas mit Information oder Open Source zu tun hatte. Der Grabber für mich war der Ausdruck "Datenfehlausrichtung". Ich tauchte ein.

Erstens ist OSS das Akronym für ein Unternehmen namens Ontology Systems. Falsch über die Open Source, aber richtig über den Informationsreferent. Das in London ansässige Unternehmen verfügt über Software, die „ein virtuelles einheitliches Modell der Schlüsselbeziehungen generiert, die wichtige globale Konzepte wie Kunden, Dienste und Netzwerkinfrastruktur definieren“. Laut seiner Website:

„Die semantische Wiederverwendung vorhandener Daten ermöglicht es, Ergebnisse in „integrationsintensiven“ Bereichen wie Service Management, Revenue Assurance und Data Alignment in Zeiträumen von 3 Wochen bis 3 Monaten zu erzielen.“

Das Unternehmen definiert Ontologie als computerlesbare, strukturierte, deklarative Darstellung von Konzepten und ihren Beziehungen. Wir denken, dass dies eine nützliche Definition ist. Die Idee ist, dass die Ontologie Verbindungen über vorhandene, schmutzige Daten in Silos und Systemen ermöglicht. Die Methode kann in Militär, Bioinformatik und Datenföderation eingesetzt werden. Das Unternehmen liefert eine Suchlösung!

Das Akronym CSP hat mich verwirrt. Nach einigem Hin und Her entschied ich, dass CSP ein Akronym für „Customer Service Provider“ war. Ein Hinweis tauchte in einem Eintrag von Ontology auf seiner Website auf, wo es Hinweise auf „Dienstanbieter“ gab. In der Beschreibung wurde der Ausdruck „Dienstanbieter“ verwendet und dann ISP, CSP und MSP aufgezählt. Ich denke, die Definition von Akronymen ist hilfreich.

Jetzt war ich bereit, den Ausdruck „Datenfehlausrichtung“ anzugehen. Nachdem ich mehr über den Ansatz von Ontology Systems gelesen hatte, entschied ich, dass „Datenfehlausrichtung“ mit der Normalisierung von Feldnamen und anderen Arten von Bereinigungsarbeiten zusammenhängt, die erforderlich sind, wenn Inhalte umgewandelt oder unstrukturierte Dokumente in strukturierte Dokumente verarbeitet werden. Es gibt eine Reihe verschiedener Methoden, aber unabhängig von der Taktik ist normalerweise etwas Haushalt erforderlich.

Der OSS-Ansatz konzentriert sich auf die Probleme, die durch Datenfehlausrichtung verursacht werden. Beispiele reichen von der Lösung eines Abrechnungsstreits, der Identifizierung von „gestrandeten Vermögenswerten“, die ich nicht vollständig verstehe, und der Durchführung von Audits.

Ich habe die Diskussion über die Datenausrichtung zur Kenntnis genommen, die die Kehrseite der Datenfehlausrichtung ist. Ontology Systems identifiziert diese drei Beispiele. Erstens, Vereinheitlichen einer Topologie. Die Idee ist, die Methode des Unternehmens auf eine Netzwerkinfrastruktur anzuwenden, um einen Einblick zu erhalten, was wo verbunden ist. Zweitens ermöglicht der Ansatz des Unternehmens eine „CRM-Vereinheitlichung“. Die Idee ist, dass „divergierende Darstellungen von Kunden und Produkten“ in Einklang gebracht werden können. Die Idee ist, dass der Ansatz von Ontology Systems eine „360-Grad-Kundensicht“ ermöglicht. Schließlich kann die Datenausrichtung dazu beitragen, die „Dienstausrichtung“ sicherzustellen. Ich mochte den Satz "Du bekommst, was du testest." Die Idee ist, dass die Methode von Ontology Systems "das erste System ist, das in der Lage ist, die Ausrichtung von Diensten aktiv zu überwachen, um eine kontinuierliche Qualität in der gesamten Infrastruktur des Dienstanbieters durchzusetzen".

Okay, jetzt habe ich herausgefunden, worauf sich Ontology Systems konzentriert. Schauen wir uns den Umfragebericht an. Einige der Daten sind relevant für unsere Verwendung von Industriestandardmethoden, um schwierige Probleme beim Erstellen kontrollierter Begriffslisten, Ontologien (traue ich mich, das Wort ohne die komplexeren Konnotationen zu verwenden) und der Indexierung von Informationsobjekten zu knacken.

Es gab drei wichtige Erkenntnisse, die ich für das Geschäft von Access Innovations relevant sah.

Erstens leiden in der Umfragestichprobe 96 Prozent der Befragten unter betrieblichen oder finanziellen Auswirkungen von falsch ausgerichteten Daten.

Zweitens kam es in der Buchhaltung zu einem Datenversatz, der sich auf die Finanzen des Unternehmens auswirkt.

Drittens gaben erstaunliche 37 Prozent der Studienteilnehmer mehr als 500.000 US-Dollar für die Datenwiederherstellung aus.

Beim Durcharbeiten der Forschungsergebnisse sind mir mehrere Beobachtungen aufgefallen:

  1. Indizierung und Tagging helfen Benutzern nicht nur bei der Suche nach Informationen, sondern haben auch weitreichendere Auswirkungen auf das Geschäft
  2. Der Geldbetrag, den Firmen für den Datenabgleich auszugeben scheinen, war höher als ich dachte
  3. Die Terminologie zum Schreiben über Indizierung, Ontologien und Daten ist sehr verwirrend.

Wir wollen klarstellen, was wir tun, und wir werden versuchen, irreführende Münzprägungen, undefinierte Akronyme und Business-School-Jargon zu vermeiden. Wir kennen uns mit Indizierung aus und wir wissen, dass unsere Methoden Weltklasse sind. Unsere Lösungen verbessern die Auffindbarkeit, liefern aber die durch die Umfrage dokumentierten Vorteile.

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